Те же самые отвлекающие факторы, которые отнимают внимание пользователя в течение всего дня, никуда не ui ux дизайн деваются из его жизни, когда он впервые использует ваш продукт. Но онбординг пользователей — это не универсальное решение. Как мы уже говорили, всё дело в том, чтобы показать пользователю успех, за которым он пришёл. И чем быстрее вы сможете довести каждого пользователя до одного из таких «вау-моментов» — когда он увидит свой прогресс, используя ваш продукт, — тем больше у вас шансов удержать его.
Три грейда в профессии менеджера продуктов: задачи, инструменты и скиллы
Тоже самое касается нестандартного дизайна, который нельзя назвать интуитивно понятным. Функционально-ориентированный онбординг — это демонстрация основных функций в приложении. Он актуален для площадок, которые нужны для выполнения конкретных https://deveducation.com/ задач.
Для разработки эффективного онбординга в мобильном приложении необходимо заранее определить следующее:
В реальности, по словам писателя и венчурного инвестора Эндрю Чена, среднее приложение теряет 77 % своих активных пользователей в течение первых трёх дней после установки. Если у вас есть классный продукт мы сделаем так, чтобы его покупали, а если у вас нет продукта – сделаем и его. Онбординг для малознакомого onboarding это пользователю функционала может принести не пользу, а вред – если сделать его навязчивым или плохо продумать его состав и место показа. Конечно, можно найти больше ошибок, но мы решили на них не зацикливаться и перейти к списку сильных сторон в хороших онбордингах.
Онбординг, или Как помочь клиенту разобраться с продуктом
Дизайнеры и разработчики используют знания о паттернах поведения пользователей при разработке мобильных приложений. Однако не всегда достаточно просто сделать понятные дизайн и логику. Нужно объяснить пользователю, какие задачи решает продукт и подробнее рассказать о его функциональности.
Пример таких сториз можно увидеть в приложениях Сбербанка, Перекрестка, Озон.ру, МТС. Он бординг на старте, как уже было сказано выше, наиболее привычный и встречающийся чаще других бордингов. Изначально он предполагался как быстрое обучение, но далеко не для всех приложений обучение нужно. Многие приложения имеют привычные паттерны поведения и в обучении не нуждаются. Поэтому часто его используют больше для маркетинга, а именно показывают УТП продукта, сколько и чего в приложении есть, какие плюшки можно делать и т.д. Точечные UI подсказки в определенных взаимодействиях дают пользователям вашего приложения релевантную информацию в правильный момент.
- Это пригодится для тех, кто не хочет изучать возможности продукта «прямо сейчас» или уже знакомы с его функционалом.
- Поэтому в инструментах онбординга лучше расскажите пользователям, как быстро найти контакт коллеги и где в настройках подключить микрофон.
- Следующий способ онбординга — записать короткие видеоинструкции к каждому разделу или создать курсы по продукту.
- Хороший онбординг делает первоначальное взаимодействие с приложением более приятным и удобным для пользователя.
- Например, приложения “ПриватБанка” работают как для физических лиц, так и для физических лиц-предпринимателей.
- Эти способы онбординга помогают разобраться с функциями в момент, когда клиент уже использует сервис.
Можно ли использовать для входа социальные сети, чтобы облегчить пользователю начало работы? Удастся ли вам показать им ценность ещё до того, как они создадут аккаунт, как, например, Duolingo (который просит вас зарегистрироваться только для того, чтобы «сохранить ваш прогресс»). Проблема обоих этих подходов заключается в том, что это всего лишь завуалированные попытки продемонстрировать фичи продукта. Речь идёт о том, чтобы переключить подход с «посмотрите, что мы сделали» на «как то, что мы сделали, может решить вашу проблему». Это важное различие, которое многие компании попросту не воспринимают всерьез.
Нет ничего более неловкого, чем люди, приходящие к вам с вопросами, на которые вы не можете ответить. Я не могу не подчеркнуть, что это самая важная часть процесса онбординга. Если вы сможете показать пользователю, как выглядит успех на практике, вы его зацепите.
Продумайте дизайн заглушек и регистрационной формы, сделайте их красочными и приятными для глаз. В письма добавьте инфографику, схемы и скриншоты — так клиент лучше воспримет и запомнит информацию. Через подсказки и инструкции компания заботится о новом пользователе. Клиенты особенно ценят такую заботу на начальном этапе, когда только учатся работать с сервисом и каждый шаг делают впервые. Потому, что оно более эффективное и фокусируется на одном взаимодействии, а не на объяснении всего возможного в пользовательском интерфейсе.
Онбординг клиента – это процесс адаптации в продукте, знакомство с преимуществами, полезными функциями приложения или сайта. В наше время каждый день появляются десятки тысяч новых продуктов, сервисов, приложений и сайтов. Каждый из нас слышит тысячи слов каждый час, сотни мыслей формируются каждую минуту. Думаю все уже знают, что концентрация внимания современного человека в среднем не более 8 секунд. Если доверять исследованиям, то с 2000 года до 2017 года данная метрика (среднее время концентрации внимание человеком) сократилась на 33%, с 12 секунд до 8 секунд.
Данный тип является не дорогим в разработке, позволяет быстро сообщить пользователю новое и уже стал до жути привычным способом доносить информацию в начале. Базовые функции (threshold, обязательные компоненты продукта). Применяя модель Кано, сфокусируйтесь на главных ожиданиях пользователя. Базовые функции есть у любого продукта в вашей категории, их отсутствие может сломать вашу модель retention, но они по-разному влияют на удовлетворение главных потребностей клиентов. Проектируя процесс онбординга, стоит объединить базовые функции с одномерными (линейными).
Например, опытный дизайнер или инстаблогер может понимать, как устроено ваше приложение для редактирования фото, и не захочет смотреть все подсказки. В то же время новичок в этой сфере будет нуждаться в инструкциях и, вероятно, захочет посмотреть все обучающие видео. Может быть любой длины, но он направлен на вызов эмоционального отклика у пользователя. Пример, человек не может быстро уснуть, а приложение на первом экране ему об этом напоминает и строит свой рассказ вокруг этой боли. Чтобы эффективно использовать такой онбординг, важно очень хорошо разбираться в вашей целевой аудитории или сегменте.
По крайней мере, с точки зрения пользователя, каждая часть вашего процесса онбординга должна казаться настолько простой, чтобы у него не было веских причин прервать или закончить процесс. Однако в некоторых моментах слишком многие компании забывают об этом принципе. Понимание глубинного успеха, которого ищут ваши пользователи, является важной частью процесса онбординга. Они выбирают ваш инструмент управления проектами не потому, что хотят составить лучший список дел. Они прежде всего хотят выполнить проект в срок и в рамках бюджета.
Другой популярный подход – заполнить экраны обучающими метками. Когда пользователь открывает приложение, экран затемняется, и показываются «полезные» подсказки, объясняющие некоторые кнопки или поля. Есть несколько причин, но главное очевидно – добавление обучающих подсказок в интерфейс не делает его более понятным. Хороший онбординг в мобильном приложении создает контекст для новых пользователей и сосредотачивается на преимуществах, а не на функциях. Нет, но они должны объяснять только самые важные взаимодействия и быть частью основного UX. Обычно, минимальное объяснение, совмещенное с постепенным раскрытием информации, может стать хорошей отправной точкой для новых пользователей.
Онбординг в механизме работы приложения или сайта выполняет роль усилителя достигнутого эффекта. Но данная задача требует серьёзной подготовки или будет недостаточно высокого качества. Так же сейчас развивается тенденция смотреть видео без звука (обязательно сделайте субтитры). Ну и не понятно у кого какой интернет и если скорость интернета оставляет желать лучшего, то впечатление может быть смазано. Мораль в том, что если решите использовать данный тип, отличайтесь, не перегружайте информацией и не становитесь очередным «Кепом». Мы пишем о менеджменте продуктов и развитии в телеграм-каналах make sense и Продуктовое мышление.